カスタマーエンジニアになるには？向いている人の特徴などを具体的に解説

会社で使用しているパソコンや機械が壊れた時に頼りになる存在が、カスタマーエンジニアです。カスタマーエンジニアになるには一体どのようなスキルや人間性が必要になるのでしょうか。このページでは、カスタマーエンジニアになるために必要なことをご紹介します。

カスタマーエンジニアになるには何が必要？

カスタマーエンジニアに向いている人、適性がある人

カスタマーエンジニアになるための学校・教室

カスタマーエンジニアになるには？まとめ

カスタマーエンジニアになるには何が必要？

さまざまな企業が使用しているパソコン製品やwebサービスを安心して稼働しているかをチェックするカスタマーエンジニアの仕事をする人には、どのようなことが求められるのでしょうか。カスタマーエンジニアに求められることを紹介していきます。

コンピューターの知識

カスタマーエンジニアになるためには、コンピューターの知識が必要になります。コンピューターの知識といっても、プログラミングなどのパソコン内の操作だけを熟知していれば良いということではありません。

コンピューターが故障した時に故障原因を特定して修理をすることになります。場合によってはパソコン本体を分解して故障した原因を特定することもあります。パソコンがどのような構造をしているかを把握していないと修理ができないので、ソフト・ハード双方の知識を蓄えておく必要があります。

ハードウエアの設置工事を行う

カスタマーエンジニアの中には、企業が発注したハードウエアを設置する工事を手がけることもあります。企業内のハードウエアを設置する工事を全て手がけることになるため、1日がかりで作業をすることもあります。

また、企業によっては新しいハードを使いたい時期が決まっているので、計画的に設置することも必要になります。迅速に対応しなければ、会社への業務に支障をきたしてしまう可能性があるので、設置工事を行うことになったら、迅速に対応するようにしましょう。

ソフトウェアの利用について、ユーザーにアドバイスを行う

カスタマーエンジニアの中には、ユーザーに対してアドバイスを行うことがあります。操作をする人は、全員がパソコンを熟知しているわけではありません。操作方法はわかっていても、便利な機能を使用せず非効率な作業をしている場合があります。

このようなユーザーに対して、積極的にアドバイスを行うこともあります。素人に対して操作方法を教えるので、噛み砕いて情報を伝えることも必要になりますが、うまく説明をすれば頼れる存在として、企業内で重宝がられるでしょう。

危機管理能力

パソコン機器が突然壊れてしまうこともあります。突然壊れてしまうと対応に1日以上必要なこともあるので、定期的なメンテナンスを行うこともあります。危機管理能力がなければ、機械が予期しないタイミングで壊れてしまうこともあるので、カスタマーエンジニアには危機管理能力も求められます。

カスタマーエンジニアに向いている人、適性がある人

カスタマーエンジニアに向いている人、適性がある人とは一体どのような人物なのでしょうか。カスタマーエンジニアに向いている人、適性がある人物について紹介していきます。

向いている人

カスタマーエンジニアに向いている人は、次のようなスキルを持っている人物です。該当する方はカスタマーエンジニアに向いているので、ぜひ前向きに検討するようにしましょう。

機械を触ることが好き

カスタマーエンジニアは、修理をしたり新しい機械を設置したりと機械に触れる場面が多い仕事です。機械を触ることが好きな方であれば、難なく仕事をこなすことができます。家電を自分流で修理したことがある方にとって、カスタマーエンジニアの仕事は同じ要領で仕事を行うことになるので、向いている仕事だと言えるでしょう。

コミュニケーションが好き

どのように機械が故障したのか、いつまでに機械を設置したら良いか、機械で不具合がないかなど実際に機械を利用している社員とのコミュニケーションを積極的に取っておく必要があります。

コミュニケーションをとることが好きではないと、利用者側がどのようなことを感じて利用しているかを知ることができず、ちょっとした機械の変化を見逃すこともあります。カスタマーエンジニアは機械だけではなく人とも向き合う必要がある仕事なので、コミュニケーションが好きな人でないと向いていない仕事だと言えるでしょう。